Política de reembolso

Política de Reembolso - Eletroflix
Atualizado em 20/06/2024

Se você deseja cancelar uma compra ou realizar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, a Eletroflix se compromete a efetuar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na aquisição.

Prazos para Troca ou Devolução

  • Desistência da compra: 7 dias corridos a partir da data de entrega
  • Defeitos de fabricação: 7 dias corridos a partir da data de entrega
  • Produto recebido com defeito: 7 dias corridos a partir da data de entrega
  • Troca por tamanho: 7 dias corridos a partir da data de entrega

Custos

Não há taxa de reposição do estoque.

Dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas neste período.

Após o período de 7 dias a partir da data de entrega, avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver da melhor forma. Nos casos em que há arrependimento do cliente, quando comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria, haverá custo efetivo do envio da devolução do produto.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para devolver um produto, siga estas etapas:

  1. Entre em Contato: Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@eletroflix.com ou pelo telefone (WhatsApp) (11) 95347-2222 para obter a autorização de devolução.
  2. Prepare o Produto: Assegure-se de que o produto está em perfeito estado para devolução, novo ou produtos abertos ou com pouco uso, embalando-o de maneira adequada. Inclua o formulário de devolução preenchido para agilizar o processo.
  3. Envio para o Endereço de Devolução: Envie o produto para o seguinte endereço: Rua Terra Roxa, 4, São Paulo/SP CEP 03305-010.

Após o recebimento do produto devolvido, você poderá optar por um reembolso integral ou pela troca por outro item.

Opções de Reembolso:

  • Boleto ou PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será depositado em sua conta bancária em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O emissor do seu cartão será notificado de imediato, mas o crédito pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer, dependendo do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

Informações Importantes:

  • A responsabilidade pelo processamento do reembolso no caso de cartão de crédito é da administradora do cartão e do banco emissor.
  • O produto devolvido deve estar em condições de revenda, sem danos ou sinais de uso além do necessário para verificar a funcionalidade do item.

Se tiver dúvidas ou necessitar de assistência sobre devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco pelos canais mencionados. Estamos prontos para ajudar!

 

INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 18.387.325/0001-34
Endereço: Rua Terra Roxa, 4, São Paulo/SP CEP 03305-010
Horário de Atendimento: Seg a Sab das 09:00 às 18:00
E-mail: atendimento@eletroflix.com
Telefone (WhatsApp): (11) 95347-2222