Política de reembolso

Política de Reembolso - Eletroflix
Atualizado em 20/06/2024

Se você deseja cancelar uma compra ou realizar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, a Eletroflix se compromete a efetuar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na aquisição.

Prazos para Troca ou Devolução

• Desistência da compra: 7 dias corridos a partir da data de entrega
• Defeitos de fabricação: 7 dias corridos a partir da data de entrega
• Produto recebido com defeito: 7 dias corridos a partir da data de entrega
• Troca por tamanho: 7 dias corridos a partir da data de entrega

Custos

Não há taxa de reposição do estoque.

Dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas neste período.

Após o período de 7 dias a partir da data de entrega, avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver da melhor forma. Nos casos em que há arrependimento do cliente, quando comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria, haverá custo efetivo do envio da devolução do produto.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para devolver um produto, siga estas etapas:

1. Entre em Contato: Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@eletroflix.com ou pelo telefone (WhatsApp) (11) 95347-2222 para obter a autorização de devolução.
2. Prepare o Produto: Assegure-se de que o produto está em perfeito estado para devolução, novo ou produtos abertos ou com pouco uso, embalando-o de maneira adequada. Inclua o formulário de devolução preenchido para agilizar o processo.
3. Envio para o Endereço de Devolução: Envie o produto para o seguinte endereço: Rua Terra Roxa, 4, São Paulo/SP CEP 03305-010.

Após o recebimento do produto devolvido, você poderá optar por um reembolso integral ou pela troca por outro item.

Opções de Reembolso:

• Boleto ou PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será depositado em sua conta bancária em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O emissor do seu cartão será notificado de imediato, mas o crédito pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer, dependendo do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

Informações Importantes:

• A responsabilidade pelo processamento do reembolso no caso de cartão de crédito é da administradora do cartão e do banco emissor.
• O produto devolvido deve estar em condições de revenda, sem danos ou sinais de uso além do necessário para verificar a funcionalidade do item.

Se tiver dúvidas ou necessitar de assistência sobre devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco pelos canais mencionados. Estamos prontos para ajudar!

 

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Greenway Promocao de Vendas LTDA
CNPJ: 18.387.325/0001-34
Endereço: Rua Terra Roxa, 4, São Paulo/SP CEP 03305-010
Horário de Atendimento: Seg a Sab das 09:00 às 18:00
E-mail: atendimento@eletroflix.com
Telefone (WhatsApp): (11) 95347-2222