Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento - Eletroflix
Atualizado em 20/06/2024

Na Eletroflix, nossa política de trocas e devoluções é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando assegurar uma experiência eficaz, ágil e satisfatória para você, nosso cliente.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Desistência da compra: 7 dias corridos a partir da data de entrega 
Defeitos de fabricação: 7 dias corridos a partir da data de entrega
Produto recebido com defeito: 7 dias corridos a partir da data de entrega
Troca por tamanho: 7 dias corridos a partir da data de entrega

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário a ser preenchido junto com as instruções para o envio do(s) produto(s). É necessário anexar esse formulário ao devolver o produto e fazer contato prévio com nosso SAC para evitar envios não autorizados.

No verso da nota fiscal, registre o motivo da devolução ou troca, seu nome, CPF e a data de devolução.

3. Motivos para Trocas ou Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data da entrega. As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar em perfeito estado para devolução, novo ou produtos abertos ou com pouco uso.
• Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

 

Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito ou má fabricação ao ser recebido, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data da entrega. As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar em perfeito estado para devolução, novo ou produtos abertos ou com pouco uso.
• Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

4. Custos

Não há cobrança de taxa de reposição. Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente, desde que realizado dentro do prazo estabelecido.

5. Tempo de Processamento

O reembolso ou troca é realizado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução sejam cumpridas.

• Boleto e PIX: Após o fornecimento dos dados bancários, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será informada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo do fechamento da fatura e da data de solicitação do estorno.

Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.

6. Endereço para Devolução

Para devoluções, envie o(s) produto(s) para: Rua Terra Roxa, 4, São Paulo/SP CEP 03305-010.

INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 18.387.325/0001-34
Endereço: Rua Terra Roxa, 4, São Paulo/SP CEP 03305-010
Horário de Atendimento: Seg a Sab das 09:00 às 18:00
E-mail: atendimento@eletroflix.com
Telefone (WhatsApp): (11) 95347-2222

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